klacht over Woningbelang / geschillencommissie

Een reparatieverzoek, vraag of klacht moet je eerst bij Woningbelang indienen. Is de afhandeling niet naar tevredenheid?
Dan kun je de Regionale geschillencommissie vragen een onafhankelijk oordeel te geven over de situatie.

Enkele voorbeelden van geschillen:

• het uitblijven van een toegezegde actie
• het te traag ondernemen van een toegezegde actie
• onvoldoende uitleg geven over beleid
• onvoldoende uitvoering van het beleid
• onvoldoende kwaliteit van verstrekte informatie
• het niet nakomen van afspraken
• onenigheid over feitelijke gegevens
• gebrekkige inspraakmogelijkheden
• geen inzage in stukken krijgen
• slechte dienstverlening door medewerkers van Woningbelang of door anderen die in opdracht Woningbelang werken
• het niet nakomen van afspraken over samenwerking met bewonersgroepen
• onvoldoende overleg met bewonersgroepen.

De geschillencommissie geeft een bindend advies over de klacht aan de directeur-bestuurder.
Woningbelang is aangesloten bij de Regionale Geschillencommissie.
Deze geschillencommissie is onafhankelijk en heeft 5 leden. Deze mensen werken niet bij Woningbelang.

Je vult het Formulier Indienen geschil in en stuur het, samen met relevante bijlagen, digitaal of per post naar de Regionale geschillencommissie.

1. De commissie beoordeelt aan de hand van het reglement of het verzoek voor behandeling in aanmerking komt.
2. Binnen twee weken ontvang je bericht of de geschillencommissie het verzoek in behandeling neemt.
3. Als de geschillencommissie het geschil in behandeling neemt, vindt de hoorzitting binnen 4 weken plaats.
4. Je ontvangt, uiterlijk een week van tevoren, een uitnodiging voor een hoorzitting van de geschillencommissie.
   Tijdens deze hoorzitting is ook de woningcorporatie aanwezig en worden beide partijen gehoord.
5. Uiterlijk vier weken na de hoorzitting doet de geschillencommissie een uitspraak in de vorm van een bindend advies.
   Beide partijen ontvangen een schriftelijke motivatie.
6. Als de uitspraak aanleiding geeft voor de woningcorporatie om in actie te komen,
   dan ontvang je binnen twee weken bericht van de woningcorporatie wat deze gaat doen.